“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)?！薄都毠?jié)決定成敗》細節(jié)的重要性及精細化管理的“八化”的代表性觀點以及 “八化”在醫(yī)院物業(yè)保潔中的應(yīng)用。

1、細化    細化是精細化管理的基礎(chǔ)，按照公司要求和醫(yī)院現(xiàn)場實際情況實施細化管理，縱向延伸對保潔崗位、工作流程、服務(wù)意識的設(shè)置和要求，橫向涵蓋對保潔工具使用技巧、耗材發(fā)放時間、領(lǐng)取數(shù)量的規(guī)范和規(guī)定。

2、量化    保潔品質(zhì)有優(yōu)有優(yōu)劣，不能一概而論。定期對保潔員負責區(qū)域的保潔品質(zhì)進行考核，將考核結(jié)果量化，打出具體分數(shù)，直接與工資掛鉤。獲得高分值的保潔員，樹立為標桿，號召其他員工學(xué)習。

3、流程化  醫(yī)院保潔，對于流程有著嚴格的要求，特別是涉及到病房的終末消毒、保潔工具的使用時，一定按照規(guī)范操作。比如清潔物品時，應(yīng)遵循基本的作業(yè)操作原則：從里到外、從上到下、從左到右、從易后難的順序依次進行，切不可錯位、本末倒置。

4、協(xié)同化   一所現(xiàn)代三甲醫(yī)院的量級，單單依靠幾個人的力量遠遠完成不了龐大的保潔面積，必須依靠管理處全體同事齊心協(xié)力的團隊作戰(zhàn)精神，才能完成醫(yī)院頻繁布置的科室開荒、應(yīng)急搶險、重大活動等保潔服務(wù)任務(wù)。

5、模塊化   全年的保潔任務(wù)，劃分到季度、月份、每周、每日各個時期，每個階段執(zhí)行不同的任務(wù)，解決不同的難點。每日晨會布置當天的工作重點和任務(wù)，每周周會對一周的工作進行總結(jié)和歸納，同時布置下一周的任務(wù)和重點，每月、每季度分別總結(jié)上個月和季度的工作，布置下個時期的重點，循環(huán)往復(fù)，只要保每個時期的任務(wù)順利完成，全年的保潔任務(wù)也可順利完成。

6、標準化    按照公司保潔工作流程、服務(wù)理念標準不打折扣執(zhí)行到位，保持與科室、病友溝通渠道的暢通，對不滿意的地方積極整改，并反饋整改意見，達到公司要求、業(yè)主滿意的標準。

7、實證化  保潔現(xiàn)場定期進行的考核和抽查，都要詳實記錄，歸類存檔。便于總結(jié)不足，明確下一步工作目標。也可以向業(yè)主和公司提供考核的憑證和依據(jù)。

8、嚴格化   龐大的保潔面積、眾多的員工，沒有嚴格的管控難以完成既定的目標。關(guān)注員工思想變化，每天晨會對員工的表現(xiàn)進行點評，獎優(yōu)懲劣。